1. Điều kiện cung cấp dịch vụ
Du thuyền signaturehalongcruise.com cam kết cung cấp dịch vụ lưu trú và hải trình tham quan trên Vịnh Hạ Long cho tất cả hành khách đáp ứng các điều kiện sau:
- Về giấy tờ tùy thân: Khách hàng (bao gồm cả người lớn và trẻ em) phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và xuất trình các loại giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân đối với khách Việt Nam, hoặc Hộ chiếu/Passport có Visa hợp lệ đối với khách quốc tế) khi tiến hành thủ tục nhận phòng (check-in) theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam và Ban Quản lý Vịnh.
- Về độ tuổi và sức khỏe:
- Trẻ em dưới 18 tuổi phải có người lớn đi kèm và chịu trách nhiệm bảo hộ trong suốt chuyến đi.
- Hành khách có tiền sử bệnh lý đặc biệt (như tim mạch, huyết áp cao, hen suyễn nặng) hoặc phụ nữ mang thai từ tháng thứ 6 trở lên cần thông báo trước cho bộ phận tư vấn để được đánh giá mức độ an toàn và khuyến nghị các biện pháp phù hợp trước khi xác nhận đặt chỗ.
2. Hạn chế cung cấp dịch vụ
Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, hủy bỏ dịch vụ hoặc yêu cầu khách hàng rời khỏi du thuyền (không hoàn tiền) trong các trường hợp sau:
- Không tuân thủ pháp luật: Hành khách mang theo vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, ma túy, hàng quốc cấm hoặc các vật phẩm gây nguy hiểm đến an ninh, an toàn của chuyến đi.
- Vi phạm nội quy an toàn: Khách hàng có hành vi gây rối, say xỉn mất kiểm soát, có lời nói/hành động xúc phạm nhân viên, hoặc cố tình phớt lờ các hướng dẫn an toàn từ Thuyền trưởng và Quản lý du thuyền.
- Giấy tờ không hợp lệ: Khách hàng không xuất trình được giấy tờ tùy thân hợp lệ hoặc cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến việc không thể hoàn tất thủ tục lưu trú với cơ quan chức năng.
- Từ chối cung cấp vì lý do bất khả kháng: Trong trường hợp hệ thống du thuyền gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục kịp thời, hoặc điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn cho hải trình, chúng tôi buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ và sẽ áp dụng chính sách hoàn/hủy theo quy định.
3. Giới hạn trách nhiệm
- Hành lý cá nhân: Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản, hành lý cá nhân và các vật dụng có giá trị trong suốt chuyến đi. Du thuyền signaturehalongcruise.com sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, hư hỏng do sự bất cẩn của hành khách.
- Lịch trình thay đổi: Lịch trình các hoạt động tham quan (thăm hang, chèo kayak, tắm biển…) có thể được điều chỉnh linh hoạt dựa trên điều kiện thời tiết thực tế, thủy triều, hoặc theo chỉ định đột xuất của Ban Quản lý Vịnh Hạ Long. Mọi sự thay đổi (nếu có) sẽ được Quản lý du thuyền thông báo trực tiếp đến khách hàng và không được coi là lỗi dịch vụ.
4. Nghĩa vụ của khách hàng
- Đọc kỹ, hiểu và tuân thủ các quy định, hướng dẫn an toàn được cung cấp trên du thuyền và trong suốt các hoạt động trải nghiệm.
- Có mặt đúng giờ tại điểm hẹn (bến cảng hoặc điểm đón xe bus) theo thông tin đã được xác nhận.