Chính sách giao dịch chung

Chính sách về giá

1. Nguyên tắc niêm yết giá

Tất cả các mức giá của sản phẩm, dịch vụ và các hải trình hiển thị trên website đều là giá giao dịch chính thức và được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc Đô la Mỹ (USD).

• Thuế Giá trị gia tăng (VAT): Mức giá niêm yết đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Trường hợp dịch vụ có nhiều tùy chọn khác nhau (như hạng phòng, lịch trình 2 ngày 1 đêm hoặc 3 ngày 2 đêm), giá cụ thể cho từng lựa chọn sẽ được hiển thị rõ ràng khi khách hàng thao tác trực tiếp trên giao diện đặt phòng.

2. Các chi phí phát sinh

Giá niêm yết trên website là mức giá áp dụng cho riêng dịch vụ phòng và hải trình theo tiêu chuẩn. Giá này chưa bao gồm các loại phí phát sinh sau (trừ khi có ghi chú rõ ràng trong các gói combo/khuyến mãi):

• Phí di chuyển: Chi phí dịch vụ xe Limousine đưa đón tuyến Hà Nội - Hạ Long.
• Phụ phí khác: Các dịch vụ phát sinh trên tàu như Spa & Massage, đồ uống ngoài chương trình, hoặc các dịch vụ cá nhân khác sẽ được tính riêng và thông báo chi tiết đến khách hàng.

3. Xử lý sai sót về giá

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo toàn bộ thông tin và mức giá trên website là chính xác nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hãn hữu do lỗi kỹ thuật, giá của dịch vụ có thể không hiển thị đúng.

Nếu giá thực tế thấp hơn giá hiển thị, chúng tôi sẽ tiến hành thu tiền theo mức giá thấp hơn.

Nếu giá thực tế cao hơn giá hiển thị, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo mức giá chính xác và hỗ trợ quý khách xác nhận lại thông tin đặt phòng hoặc hủy yêu cầu nếu quý khách không đồng ý với mức giá mới.

4. Cập nhật và thay đổi chính sách

Mức giá của các dịch vụ có thể biến động tùy theo tình hình thị trường, mùa vụ du lịch hoặc các chương trình khuyến mãi.

Xin lưu ý, các điều khoản trong chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước. Tuy nhiên, bất kỳ sự điều chỉnh nào về giá cũng sẽ không áp dụng đối với những đơn đặt phòng đã được thanh toán và xác nhận thành công trước thời điểm cập nhật.

5. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến giá cả dịch vụ sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý nhanh chóng dựa trên tinh thần thiện chí và minh bạch, đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ KỲ QUAN HẠ LONG

Địa chỉ: Tầng 2, số nhà 14, Phố Hồ Xuân Hương, Phường Quảng Yên, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam

Hotline: (+84) 24 3927 6999 Email: info@signaturehalongcruise.com

HALONG OFFICE

Địa chỉ: Số 23 Lan Tường, Đường Hạ Long, Bãi Cháy, Thành phố Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam

Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi luôn đề cao quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ của Du thuyền signaturehalongcruise.com một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.

1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh về dịch vụ thông qua các hình thức sau:

• Gửi email: Trực tiếp qua địa chỉ info@athenacruise.com
• Gọi điện thoại: Thông qua Hotline (+84) 24 3927 6999
• Trực tiếp tại văn phòng: Khách hàng có thể đến HANOI HEAD OFFICE hoặc HALONG OFFICE theo địa chỉ đã niêm yết trên trang liên hệ.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Ngay sau khi nhận được khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận và gửi phản hồi xác nhận việc tiếp nhận thông tin tới khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Xác minh và Xử lý. Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh lại toàn bộ sự việc với các bên liên quan (nhân viên trên tàu, quản lý du thuyền, bộ phận vận hành...). Thời gian xử lý và phản hồi hướng giải quyết tối đa là từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận, tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc.
• Bước 3: Thỏa thuận và Giải quyết. Chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết (bồi thường, hoàn tiền, đổi lịch trình hoặc các hình thức hỗ trợ khác) và trao đổi trực tiếp để đi đến sự đồng thuận với khách hàng.
• Bước 4: Đóng hồ sơ. Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các cam kết, đồng thời lưu trữ hồ sơ vụ việc để rút kinh nghiệm và cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.

3. Cơ chế giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Du thuyền signaturehalongcruise.com và khách hàng luôn được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng và hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy.
• Trong trường hợp các bên không thể đi đến thống nhất thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

4. Điều khoản chung

Nhằm phù hợp với các quy định của cơ quan quản lý nhà nước và tình hình hoạt động thực tế, chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước. Mọi bản cập nhật hoặc điều chỉnh sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực ngay lập tức.

Chính sách thanh toán

Để đảm bảo giữ chỗ, khách hàng cần thực hiện thanh toán theo quy định sau:

Quy định đặt cọc: Yêu cầu đặt cọc 50% tổng chi phí dịch vụ nếu ngày khởi hành cách thời điểm đặt trên 14 ngày. Nếu đặt dịch vụ trong vòng 14 ngày trước ngày khởi hành, quý khách cần thanh toán 100% chi phí.

Quy định thanh toán toàn bộ (phần còn lại):

• Đối với nhóm dưới 03 cabin: Phải hoàn tất thanh toán 100% ít nhất 07 ngày trước ngày khởi hành.
• Đối với nhóm từ 03 cabin trở lên: Phải hoàn tất thanh toán 100% ít nhất 60 ngày trước ngày khởi hành.

Thông tin chuyển khoản

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ KỲ QUAN HẠ LONG

Số tài khoản: 1128.185.66666 tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Tây Quảng Ninh

Nội dung: Tên khách hàng + Số điện thoại

Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền

1. CHÍNH SÁCH HỦY VÀ ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

1.1. Trường hợp hủy đổi bởi khách hàng:

Quy định về phí hủy, đổi lịch trình được áp dụng dựa trên số lượng phòng (cabin) đã đặt và thời điểm khách hàng gửi yêu cầu (tính từ ngày khởi hành):

Đối với nhóm khách đặt dưới 03 cabin:

• Trước 15 ngày: Miễn phí hủy hoặc đổi lịch trình.
• Từ 07 đến 14 ngày: Phí hủy là 50% tổng giá trị dịch vụ.
• Dưới 07 ngày hoặc không đến (No-show): Phí hủy là 100% tổng giá trị dịch vụ.

Đối với nhóm khách đặt từ 03 cabin trở lên:

• Trước 15 ngày: Miễn phí hủy hoặc đổi lịch trình.
• Từ 07 đến 14 ngày: Phí hủy là 50% tổng giá trị dịch vụ.
• Dưới 07 ngày hoặc không đến (No-show): Phí hủy là 100% tổng giá trị dịch vụ.

1.2. Trường hợp hủy do điều kiện thời tiết xấu (Sự kiện bất khả kháng):

Trong trường hợp Ban quản lý Vịnh Hạ Long không cấp phép cho tàu xuất bến do thời tiết chuyển biến xấu, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Thông báo trước ngày khởi hành: Nếu quý khách nhận được thông báo hủy chuyến trước khi di chuyển đến Hạ Long, signaturehalongcruise.com sẽ hoàn lại 100% số tiền quý khách đã thanh toán.
• Thông báo vào ngày khởi hành (trước 12:00 trưa): Nếu quý khách đã có mặt tại bến tàu và nhận được thông báo không thể xuất bến, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền tour. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thay thế phát sinh (như dùng bữa trưa tại bến/trên tàu hoặc đi tàu ghép tham quan trong ngày), sẽ có phụ thu từ 50$- 100$/khách tùy theo dịch vụ sử dụng thực tế.

Lưu ý chung: Signaturehalongcruise.com sẽ không hoàn lại tiền đối với bất kỳ dịch vụ nào nằm trong gói tour (các bữa ăn, dịch vụ xe đưa đón,...) nếu khách hàng tự ý từ chối hoặc không sử dụng.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA DỊCH VỤ (KIỂM HÀNG)

Vì sản phẩm cung cấp là dịch vụ du lịch lưu trú, chính sách kiểm tra (đồng kiểm) được áp dụng theo các bước sau để đảm bảo quyền lợi tối đa cho hành khách:

• Kiểm tra trước chuyến đi: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin hiển thị trên Voucher hoặc Email xác nhận đặt dịch vụ (bao gồm: Ngày khởi hành, số lượng hành khách, hạng cabin, các dịch vụ đính kèm). Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, cần phản hồi ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng để được cập nhật.
• Kiểm tra khi nhận dịch vụ (Check-in): Khi lên tàu và nhận phòng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng cabin cùng các trang thiết bị đi kèm. Nếu hạng phòng không đúng với xác nhận đặt phòng hoặc thiết bị không đảm bảo tiêu chuẩn, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Quản lý du thuyền (Cruise Manager) để được xử lý và hỗ trợ đổi phòng kịp thời.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch, website của chúng tôi không có chính sách giao nhận hàng hóa vật lý. Thay vào đó, chính sách vận chuyển hành khách được quy định như sau:

• Dịch vụ xe đưa đón: signaturehalongcruise.com cung cấp dịch vụ xe vận chuyển hành khách khứ hồi tuyến Hà Nội – bến Vịnh Hạ Long. Chi phí vận chuyển này là dịch vụ chọn thêm, không bao gồm trong giá tour du thuyền niêm yết (trừ các trường hợp có gói combo khuyến mãi ghi chú rõ ràng). Quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ vui lòng đăng ký trước với bộ phận tư vấn.
• Trách nhiệm về thời gian: Đối với hành khách tự túc phương tiện di chuyển, quý khách có trách nhiệm sắp xếp thời gian để có mặt tại bến cảng đúng giờ quy định. Trong trường hợp quý khách đến trễ, du thuyền không có nghĩa vụ phải chờ đợi. Nếu du thuyền đã rời bến, hành khách đến trễ sẽ phải tự chi trả các khoản chi phí phát sinh để thuê tàu nhỏ (tender/cano) di chuyển ra du thuyền.

Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

1. Điều kiện cung cấp dịch vụ

Du thuyền signaturehalongcruise.com cam kết cung cấp dịch vụ lưu trú và hải trình tham quan trên Vịnh Hạ Long cho tất cả hành khách đáp ứng các điều kiện sau:

Về giấy tờ tùy thân: Khách hàng (bao gồm cả người lớn và trẻ em) phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân và xuất trình các loại giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân đối với khách Việt Nam, hoặc Hộ chiếu/Passport có Visa hợp lệ đối với khách quốc tế) khi tiến hành thủ tục nhận phòng (check-in) theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam và Ban Quản lý Vịnh.

Về độ tuổi và sức khỏe:

• Trẻ em dưới 18 tuổi phải có người lớn đi kèm và chịu trách nhiệm bảo hộ trong suốt chuyến đi.
• Hành khách có tiền sử bệnh lý đặc biệt (như tim mạch, huyết áp cao, hen suyễn nặng) hoặc phụ nữ mang thai từ tháng thứ 6 trở lên cần thông báo trước cho bộ phận tư vấn để được đánh giá mức độ an toàn và khuyến nghị các biện pháp phù hợp trước khi xác nhận đặt chỗ.

2. Hạn chế cung cấp dịch vụ

Chúng tôi có quyền từ chối phục vụ, hủy bỏ dịch vụ hoặc yêu cầu khách hàng rời khỏi du thuyền (không hoàn tiền) trong các trường hợp sau:

• Không tuân thủ pháp luật: Hành khách mang theo vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, ma túy, hàng quốc cấm hoặc các vật phẩm gây nguy hiểm đến an ninh, an toàn của chuyến đi.
• Vi phạm nội quy an toàn: Khách hàng có hành vi gây rối, say xỉn mất kiểm soát, có lời nói/hành động xúc phạm nhân viên, hoặc cố tình phớt lờ các hướng dẫn an toàn từ Thuyền trưởng và Quản lý du thuyền.
• Giấy tờ không hợp lệ: Khách hàng không xuất trình được giấy tờ tùy thân hợp lệ hoặc cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến việc không thể hoàn tất thủ tục lưu trú với cơ quan chức năng.
• Từ chối cung cấp vì lý do bất khả kháng: Trong trường hợp hệ thống du thuyền gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục kịp thời, hoặc điều kiện thời tiết không đảm bảo an toàn cho hải trình, chúng tôi buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ và sẽ áp dụng chính sách hoàn/hủy theo quy định.

3. Giới hạn trách nhiệm

• Hành lý cá nhân: Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản, hành lý cá nhân và các vật dụng có giá trị trong suốt chuyến đi. Du thuyền signaturehalongcruise.com sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, hư hỏng do sự bất cẩn của hành khách.=
• Lịch trình thay đổi: Lịch trình các hoạt động tham quan (thăm hang, chèo kayak, tắm biển...) có thể được điều chỉnh linh hoạt dựa trên điều kiện thời tiết thực tế, thủy triều, hoặc theo chỉ định đột xuất của Ban Quản lý Vịnh Hạ Long. Mọi sự thay đổi (nếu có) sẽ được Quản lý du thuyền thông báo trực tiếp đến khách hàng và không được coi là lỗi dịch vụ.

4. Nghĩa vụ của khách hàng

Đọc kỹ, hiểu và tuân thủ các quy định, hướng dẫn an toàn được cung cấp trên du thuyền và trong suốt các hoạt động trải nghiệm.

Có mặt đúng giờ tại điểm hẹn (bến cảng hoặc điểm đón xe bus) theo thông tin đã được xác nhận.