Chúng tôi luôn đề cao quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ của Du thuyền signaturehalongcruise.com một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.
1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh về dịch vụ thông qua các hình thức sau:
- Gửi email: Trực tiếp qua địa chỉ thư điện tử chính thức: info@signaturehalongcruise.com
- Gọi điện thoại: Thông qua đường dây nóng Hotline: (+84) 24 3927 6999
- Trực tiếp tại văn phòng: Khách hàng có thể đến HANOI HEAD OFFICE hoặc HALONG OFFICE theo địa chỉ đã niêm yết trên website.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Ngay sau khi nhận được khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận và gửi phản hồi xác nhận việc tiếp nhận thông tin tới khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Xác minh và Xử lý
Bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh lại toàn bộ sự việc với các bên liên quan (nhân viên trên tàu, quản lý du thuyền, bộ phận vận hành…). Thời gian xử lý và phản hồi hướng giải quyết tối đa là từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận, tùy thuộc vào tính chất phức tạp của vụ việc.
Bước 3: Thỏa thuận và Giải quyết
Chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết (bồi thường, hoàn tiền, đổi lịch trình hoặc các hình thức hỗ trợ khác) và trao đổi trực tiếp để đi đến sự đồng thuận với khách hàng.
Bước 4: Đóng hồ sơ
Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các cam kết, đồng thời lưu trữ hồ sơ vụ việc để rút kinh nghiệm và cải thiện chất lượng dịch vụ trong tương lai.
3. Cơ chế giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Du thuyền signaturehalongcruise.com và khách hàng luôn được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng và hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy.
Trong trường hợp các bên không thể đi đến thống nhất thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan Tòa án có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.
4. Điều khoản chung
Nhằm phù hợp với các quy định của cơ quan quản lý nhà nước và tình hình hoạt động thực tế, chính sách có thể thay đổi mà không cần báo trước. Mọi bản cập nhật hoặc điều chỉnh sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực ngay lập tức.