Chính sách cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền

1. CHÍNH SÁCH HỦY VÀ ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

1.1. Trường hợp hủy đổi bởi khách hàng

Quy định về phí hủy, đổi lịch trình được áp dụng dựa trên số lượng phòng (cabin) đã đặt và thời điểm khách hàng gửi yêu cầu (tính từ ngày khởi hành):

1.2. Trường hợp hủy do điều kiện thời tiết xấu (Sự kiện bất khả kháng)

Trong trường hợp Ban quản lý Vịnh Hạ Long không cấp phép cho tàu xuất bến do thời tiết chuyển biến xấu, chính sách hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Thông báo trước ngày khởi hành: Nếu quý khách nhận được thông báo hủy chuyến trước khi di chuyển đến Hạ Long, signaturehalongcruise.com sẽ hoàn lại 100% số tiền quý khách đã thanh toán.
• Thông báo vào ngày khởi hành (trước 12:00 trưa): Nếu quý khách đã có mặt tại bến tàu và nhận được thông báo không thể xuất bến, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% tiền tour. Trong trường hợp quý khách có nhu cầu sử dụng các dịch vụ thay thế phát sinh (như dùng bữa trưa tại bến/trên tàu hoặc đi tàu ghép tham quan trong ngày), sẽ có phụ thu từ 50$ – 100$/khách tùy theo dịch vụ sử dụng thực tế.

2. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA DỊCH VỤ (KIỂM HÀNG)

Vì sản phẩm cung cấp là dịch vụ du lịch lưu trú, chính sách kiểm tra (đồng kiểm) được áp dụng theo các bước sau để đảm bảo quyền lợi tối đa cho hành khách:

• Kiểm tra trước chuyến đi: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin hiển thị trên Voucher hoặc Email xác nhận đặt dịch vụ (bao gồm: Ngày khởi hành, số lượng hành khách, hạng cabin, các dịch vụ đính kèm). Nếu phát hiện bất kỳ sai sót nào, cần phản hồi ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng để được cập nhật.
• Kiểm tra khi nhận dịch vụ (Check-in): Khi lên tàu và nhận phòng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng cabin cùng các trang thiết bị đi kèm. Nếu hạng phòng không đúng với xác nhận đặt phòng hoặc thiết bị không đảm bảo tiêu chuẩn, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Quản lý du thuyền (Cruise Manager) để được xử lý và hỗ trợ đổi phòng kịp thời.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ du lịch, website của chúng tôi không có chính sách giao nhận hàng hóa vật lý. Thay vào đó, chính sách vận chuyển hành khách được quy định như sau:

• Dịch vụ xe đưa đón: signaturehalongcruise.com cung cấp dịch vụ xe vận chuyển hành khách khứ hồi tuyến Hà Nội – bến Vịnh Hạ Long. Chi phí vận chuyển này là dịch vụ chọn thêm, không bao gồm trong giá tour du thuyền niêm yết (trừ các trường hợp có gói combo khuyến mãi ghi chú rõ ràng). Quý khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ vui lòng đăng ký trước với bộ phận tư vấn.
• Trách nhiệm về thời gian: Đối với hành khách tự túc phương tiện di chuyển, quý khách có trách nhiệm sắp xếp thời gian để có mặt tại bến cảng đúng giờ quy định. Trong trường hợp quý khách đến trễ, du thuyền không có nghĩa vụ phải chờ đợi. Nếu du thuyền đã rời bến, hành khách đến trễ sẽ phải tự chi trả các khoản chi phí phát sinh để thuê tàu nhỏ (tender/cano) di chuyển ra du thuyền.